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El transporte de su paquete
Los paquetes son generalmente enviados automáticamente después de la recepción de su pago, con servicio de 24horas, para España peninsular y 48-72 horas para Islas Baleares. Los gastos de envío, así como el primer cambio de talla, son totalmente gratuitos para España peninsular e Islas Baleares. No realizando envíos a otros destinos. Se le dará un número de seguimiento para que vea en cada momento donde está su pedido.
En los gastos de envío se incluyen el embalaje, la manipulación y el envío. En cuanto el envío se haya realizado le enviaremos un email de confirmación de la salida del artículo.
1.- ¿Qué transporte utiliza www.calzadosclubverde.es?
En www.calzadosclubverde.es lo más importante es el buen estado de los mismos en el momento de la entrega. Para los envíos a España peninsular e Islas Baleares trabajamos con Correos Express servicio 24 horas.
2.- ¿Cómo puedo consultar el estado de mis pedidos?
Introduciendo tu usuario y contraseña podrás acceder a “Mi cuenta” y comprobar el estado de los mismos en el apartado "Histórico y detalles de sus pedidos". En cada fase de gestión de pedido recibirás un email de aviso: Pendiente de pago, Enviado, Entregado,...
3.- ¿Dónde está mi paquete?
www.calzadosclubverde.es pone a su disposición herramientas de control del estado del pedido y del envío mediante las que podrás conocer en qué situación se encuentra: Tracking o número de seguimiento.
4.- ¿Si no estoy en casa cuando entreguen mi paquete?
El transportista se pasará al día siguiente de realizar el pago del pedido, y si no estuvieses tampoco ese día, dejará en el domicilio de entrega una notificación con un número de teléfono en el que deberás ponerte en contacto para acordar con él la fecha y hora de entrega del pedido. Generalmente se realiza al día siguiente de la notificación. Para agilizar la entrega de tu pedido rellena el campo “Teléfono” en tu registro y en caso de no estar en casa, el transportista se pondrá en contacto contigo directamente. En el caso de que el transporte sea por correos, te dejarán una notificación para que pases por la oficina correspondiente de correos.
Pon todos los medios para recoger su paquete. El transportista realizará varios intentos de concertar una recogida contigo, si tras varios intentos no lo logra devolverá el paquete a nuestras oficinas. En tal caso el cliente deberá abonar los gastos de envió ocasionados además de los de reenvío antes de volver a enviar su paquete.
Satisfacción o devolución
Si el cliente no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido. Los gastos de envíos para España peninsular e Islas Baleares serán por cuenta de Calzados Club Verde (gastos de envío y primer cambio de talla)
La devolución de mercancía tiene un coste de 4,95€
“Para agilizar la gestión de la devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas antes de devolver los productos.” en el plazo indicado, recomendamos para realizar dicho proceso, la comunicación nos la envíe a través de e-mail devoluciones@calzadosclubverde.es también a través de nuestro chat o en el teléfono 923 225 428 donde le indicaremos cómo proceder a la devolución.
Para poder admitir la devolución el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.
IMPORTANTE:
www.calzadosclubverde.es no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido descontando el importe originado por gastos de transporte, 4,95€ y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Producto defectuoso de origen:
Una vez que www.calzadosclubverde.es reciba el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Haciéndose cargo www.calzadosclubverde.es de los gastos correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío serán asumidos por www.calzadosclubverde.es
Producto enviado por error, el cual no corresponde al del pedido:
www.calzadosclubverde.es correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado o la devolución del importe si este ya no es de su interés.